Returnering og reklamationer

RETURNERINGER

Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i original emballage.

Returnering af visse typer varer er ikke tilladt. Således kan letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller blade ikke returneres. Ligeledes accepterer vi ikke intime- eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, eller brandfarlige væsker eller gasser.

Andre varer, der ikke kan returneres, omfatter:

• Gavekort
• Downloadbar software
• Visse sundheds- og personlig plejeprodukter

For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis. Returner ikke dit køb til producenten.

I nogle tilfælde gives kun delvise refusioner (hvor relevant):

• Bøger, der viser tydelige tegn på brug
• CD'er, DVD'er, VHS-kassetter, software, videospil, lydkassetter eller vinylplader, der er blevet åbnet
• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering

Refusioner (hvor relevant) Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den er godkendt, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvor relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter det selskab, der udstedte dit kreditkort, da det kan tage lidt tid, før refusionen officielt vises. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingsforsinkelse, før en refusion bogføres. Hvis du har gennemført alle disse trin og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på: contact@trymilla.com.

Ombytninger (hvor relevant) Vi erstatter kun varer, der oprindeligt er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte din vare til den samme, bedes du sende os en e-mail på contact@trymilla.com.

Gavere Hvis varen blev markeret som en gave på købstidspunktet og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, sendes et gavekort til dig.

Hvis varen ikke blev markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at levere den til dig senere, vil vi udstede refusionen til gavegiveren, og de vil være klar over, at du har returneret gaven.

Forsendelse For at returnere dit produkt skal du kontakte kundeservice: contact@trymilla.com

Forsendelsesomkostningerne for at returnere din vare er dit ansvar. De refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelsen blive trukket fra den.

Afhængigt af hvor du bor, kan tiden det tager at modtage dit ombyttede produkt variere.

Hvis du sender en vare til en værdi af mere end 75 €, anbefaler vi at bruge en sporet forsendelsesservice eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den returnerede vare.